Envíos y Devoluciones

1) Envíos

Despachamos desde Bogotá a todo Colombia. El costo del envío depende del destino y del valor de la compra:

• Bogotá: envío gratis en compras desde $1.000.000. En compras de menor valor, el envío cuesta $100.000. Entrega en 1 a 2 días hábiles.
• Resto de Colombia: envío gratis en compras desde $1.000.000. En compras de menor valor, el envío cuesta $350.000. Entrega en 2 a 5 días hábiles.

¿Necesitas coordinar una entrega en obra? Escríbenos por WhatsApp.

2) Alcance

Esta política aplica exclusivamente para compras efectuadas en el sitio web oficial. Para compras por otros canales (puntos físicos, distribuidores o marketplaces), valida las políticas del canal correspondiente.

3) Plazos y condiciones

3.1 Derecho de retracto (ventas a distancia)

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, Colombia). El producto debe ser devuelto sin uso y con empaques, manuales y accesorios completos.

En retracto, los costos de transporte los asume el consumidor, salvo que la causa sea atribuible a Grupo Gerson (producto errado o defectuoso).

3.2 Cambios por preferencia (color, longitud, referencia)

Se aceptan cambios dentro de 15 días calendario desde la entrega para productos sin uso y con empaques completos. Los costos de envío en cambios por preferencia suelen ser asumidos por el cliente.

3.3 Garantías por defecto de fábrica

Si el producto presenta falla de fabricación dentro del periodo de garantía, gestionaremos reparación, cambio o devolución del dinero según evaluación técnica. En este caso los costos de transporte corren por cuenta de Grupo Gerson.

4) Estado requerido del producto

• Sin señales de instalación o uso (sin cortes, peladuras, marcas o perforaciones).
• Con empaque original, sellos, manuales y accesorios completos.
• Con factura o comprobante de compra.
• En kits o combos, devolver todos los ítems.

Los productos eléctricos y cables cortados a la medida no pueden presentar manipulación o instalación.

5) Productos no retornables

• Productos cortados a la medida o personalizados (p. ej., cable vendido por metros).
• Ítems con señales de uso o instalación.
• Consumibles abiertos o con sellos de seguridad rotos.
• Productos en liquidación final señalados como no retornables.

6) Paso a paso para tu solicitud

1. Registra tu solicitud (n.º de pedido, referencia y motivo).
2. Empaca el producto con sus accesorios y factura.
3. Envío: te compartiremos guía (si aplica) o podrás enviar por tu transportadora.
4. Revisión: validación de estado (1–3 días hábiles).
5. Resultado: aprobación y gestión de cambio o reembolso.

Si es defecto de fábrica, incluye evidencia (fotos o video) para acelerar la evaluación.

7) Reembolsos

• Método: al medio de pago original (tarjeta, PSE, transferencia) o nota crédito si el cliente lo elige.
• Tiempo: 5–15 días hábiles tras aprobación (puede variar por banco).
• Alcance: se reembolsa el valor del producto. El flete no es reembolsable en cambios por preferencia.

8) Cambios

• Disponibilidad sujeta a inventario.
• Diferencias de precio se cobran o abonan según corresponda.
• Envíos: en cambios por preferencia, los fletes van por cuenta del cliente; si es error nuestro o defecto, los asumimos.

9) Canales de contacto

Email: soporte@grupogerson.com
WhatsApp: +57 321 993 2050